CONDITIONS DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT. RETURN AND REFUND POLICY

Dernière mise à jour : 18 février 2026

Chez L’Un de Nous, chaque produit est fabriqué à la demande spécialement pour vous. Pour cette raison, les conditions de retour diffèrent des produits standards vendus en stock.

  1. Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

Tous nos articles étant fabriqués à la demande, ils ne sont ni échangeables ni remboursables sauf en cas de défaut ou d’erreur.

  1. Produit défectueux ou erreur de fabrication

Si vous recevez un article :

  • endommagé,
  • présentant un défaut d’impression,
  • ou non conforme à la commande,

vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous contacter.

Pour que votre demande soit traitée, merci d’envoyer :

  • votre numéro de commande,
  • une description du problème,
  • des photos claires du produit concerné.

Après vérification, nous procéderons :

  • soit à un remplacement gratuit,
  • soit à un remboursement intégral si le remplacement est impossible.
  1. Colis perdu ou non livré

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Selon le résultat, un nouvel envoi ou un remboursement pourra être proposé.

  1. Adresse incorrecte fournie par le client

Si l’adresse indiquée lors de la commande est incorrecte ou incomplète et entraîne un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.

  1. Procédure de contact

Toute demande doit être adressée à : [ton email de contact]

Merci d’indiquer :

  • Nom et prénom
  • Numéro de commande
  • Motif précis de la demande
  • Photos si nécessaire

Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.

  1. Remboursements

En cas d’acceptation du remboursement, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Aucun remboursement ne sera accordé en cas :

  • d’erreur de taille choisie par le client,
  • de changement d’avis,
  • d’usure normale,
  • de mauvaise utilisation du produit.

RETURN AND REFUND POLICY

Last updated: February 18, 2026

At L’Un de Nous, each product is made to order especially for you. For this reason, our return policy differs from that of standard in-stock products.

Personalized Products

In accordance with Article L221-28 of the French Consumer Code, the right of withdrawal does not apply to personalized products or products made according to the customer’s specifications.

Since all our items are made to order, they cannot be exchanged or refunded, except in the case of a defect or an error.

Defective Product or Manufacturing Error

If you receive an item that is:

  • damaged,
  • defective in printing,
  • or does not match your order,

you have 14 days from the date of receipt to contact us.

To process your request, please send:

  • your order number,
  • a description of the problem,
  • clear photos of the product in question.

After verification, we will proceed with:

  • either a free replacement,
  • or a full refund if a replacement is impossible.

Lost or Undelivered Package

If your package is marked as delivered but you have not received it, please contact us within 7 days.

An investigation will be opened with the carrier. Depending on the outcome, a new shipment or a refund may be offered.

Incorrect Address Provided by the Customer

If the address provided when placing the order is incorrect or incomplete and results in the package being returned, reshipping fees may apply.

Contact Procedure

All requests should be sent to:

[your contact email]

Please include:

  • First and last name
  • Order number
  • Specific reason for the request
  • Photos if necessary

We are committed to responding within 48 business hours.

Refunds

If a refund is approved, it will be issued via the original payment method within 5 to 10 business days.

No refund will be granted in the following cases:

  • incorrect size selected by the customer,
  • change of mind,
  • normal wear and tear,
  • misuse of the product.